2020年8月5日，“圣象中国万里行”活动启动，以定期向圣象系统内外传达“数字化转型”的重要精神，在长达50天的时间里，“圣象中国万里行”团队将会自驾全国40个城市，与圣象当地分公司做交流、深度剖析市场需求，在各零售一线进行调研，展现了圣象人团结一致的精神！

如今我们生活在一个数据驱动发展的新时代，不能顺应时代发展进步的企业就会落后和被淘汰，数字化转型是企业顺应时代发展的必然要求。

其中，数字化服务是指通过软件、营销和数据三位一体的方式为企业提供数字化服务，是实实在在的把互联网、大数据、人工智能等数字科技手段与传统制造业进行深度融合的实践，从而帮助企业解决了数字化服务转型升级问题。

在今年7月19日，2020年度圣象集团客服工作会议上，圣象集团董事长陈建军先生就对数字化服务提出了自己见解与要求：

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

“一、面向未来，实现现代化智能服务。服务系统要做到线上线下融合，全国大数据共享，服务人员全参与，服务内容跨行业。服务工作要紧跟时代，更好在大数据，数字化，智能化方面不断创新。

二、常态化工作做扎实，通过数据呈现工作结果。客诉处理，理赔，与工厂、供应部门的沟通及时有效。

另外客户关系管理，流量管理非常重要。管控新客户信息，激发老客户资源，利用互联网工具开发客户流量，更好赋能销售。流量管理非常关键，同样需要不断创新。”

圣象365天，每天24小时的坚守，都是为了圣象用户而坚守，更是为美好的家居生活坚守！在数字化时代下，圣象服务要全新赋能，真正地让客户享受到圣象100%的爱心服务，享受到智慧赋能后的全新体验产品，我们要从服务大数据中分析客户需求，监控产品信息，最终为了客户的满意度提升而不断努力和创新！

满载着万千客户信息的

“圣象服务信息平台”

圣象打造了“圣象服务信息平台”，使得用户在下单，交付定金后，可以即刻转入信息平台。信息平台会记录客户具体的铺装面积、数量（量尺）、型号变化、配件变化。用户还可以通过该平台了解全部服务进程，例如预约时间，送货安装，还有维修，所有环节都在该系统内。未来用户只要一打开手机界面，就可以掌握所有服务过程。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

对于员工来说，该平台也极大简化了服务过程，可以通过信息平台的数据记录了解需要服务的用户之前是在哪个店下单以及下单了什么型号，过往的各种客户要求以及沟通过程，都会一目了然，包括曾经售后维修是哪个人员负责的，维修前后的照片对比都可以清晰可见。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

以前这些工作都是繁琐和复杂的，圣象管家处理问题需要花费极大精力，现在只要打开手机，协调员会把安装人员进行有序排单，保证按照客户的安装计划进行，安装人员也能自动出现客户的安装计划。最方便的是，未来客户出现维修需求时，可以随时登录系统，联系店员即可直接根据二维码查出所有数据。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)