8月5日在北京举行的2020年世界品牌大会上，圣象集团副总裁曾欣先生和欧美前端院校的品牌专家就“全球疫情下的品牌如何逆势成长”的主题进行了线上对话与互动研讨。

前言：

中国企业如何通过品牌的自主创新实现品牌强国的梦想？面对突如其来的疫情，品牌如何增强弹性适应能力，如何顺应趋势逆势成长？

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

【对话人】

圣象集团有限公司副总裁

曾欣先生

牛津大学赛德商学院教授

斯蒂芬·沃格博士(Dr. Steve Woolgar)

【嘉宾主持】

台湾省辅仁大学管理学院教授

王婧 博士（Dr. Jane Wang）

曾欣先生

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

斯蒂芬·沃格教授，您好！我是圣象集团，来自于家居行业的代表。说到家居这个行业，这些年来的变化是非常大的。这与我们国家的公关、房地产的政策，特别是互联网的背景下，随着技术的进步，人作为消费主体，购买行为以及人们的信息触达，使得整个行业的生态都在发生变化。

我们虽然在与时俱进，做了很多相应的努力，可是我们的获得与预期还是有比较大的差距。这是我们的一个困惑。

我想请教一下沃格教授，当我们市场的结构在发生变化时，零售业这个版块下降是比较大的。那国外的经验能不能告诉我们，未来的零售趋势，特别是互联网下的零售趋势是怎样的。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

另外，在这个当下，怎么样能够发挥我们品牌的作用，怎么构建我们新的品牌的基建，在国外是不是也有这种品牌塑造的经验或者趋势？我希望能够得到您这方面的解答和分享。

斯蒂芬·沃格博士

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

感谢您的提问。首先，非常高兴能够再次参加世界品牌大会，过去几年中我连续参加了几届品牌大会。我首先重复一下刚才教授的一个回答，在现阶段这样的一个环境之下，我们要关注很多不同的问题。对于在座的四位行业领袖，我本人是非常钦佩的，因为你们确实取得了很不俗的成绩。对于我们来说，向你们这样如此成功的品牌去提供建议，其实也是一个很有压力的事情。

我觉得，在当前的疫情之下，我们可能很多公司会缩减开支和预算，往往受影响比较大的就是营销部门。因为营销部门通常是一个开支中心，而不会被看作一个盈利的中心。但其实营销部门是非常非常重要的，所以我觉得在当前的疫情之下，我们还是能够从危机当中去找到机遇，去把握机遇。我认为其中一个比较好的做法，就是要去回顾我们品牌建设最根本的一些要素，很重要的一个就是信任。因为我们卖的其实并不是产品，我们卖的其实是一种信任的关系。恰恰是这种信任的关系，是最有价值的。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

当然，我们也谈到了当前疫情的影响，还有许多其他的挑战。比如说我们现在面临着环境的压力，那么我们销售的其实是一种绿色的生活方式。如果我们去定义一些品牌的话，不要把自己仅仅局限成一个建筑材料的生产商，在疫情之下，我们卖的不仅仅是原材料，我们提供给消费者的是健康、是保障，这些对于消费者来说是非常重要的。

刚才曾欣先生也提到一些国际的趋势，我觉得当前的趋势也可以为我们所用。比如说，当前已经有不少国家政府已经宣布要重启经济，在重启经济的时候，央行会去刺激基建。刺激基建通常是政府在应对危机的时候促进经济的一个非常重要的工具。所以我觉得在建筑材料领域去做品牌的话，当我们看到政府从国家层面牵头，在努力去重启经济，那么我们作为公司可以去响应这样的一个号召，可以在我们的营销策略当中去回应这样的一个信息。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

另外我们还看到，在疫情之下有更多的人有更多的时间居家办公，我觉得这也是一个需要值得我们关注的趋势。在这种趋势之下，我们可以对家庭环境进行改良和提升。比如说工作环境的舒适程度，把我们的家打造成一个舒适的工作空间；再比如说在现在的疫情之下，有很多人都开始去重新装修自己的房屋。因此建筑材料公司也可以在线提供一些知识和帮助。其实我们知道很多建筑材料行业，包括做家居环境改良的这些公司，现在都开始在在线提供一些知识和建议。

比如说你想在厨房去装木地板，那么你可以去上网找到很多的这种视频，就是一些业余的视频爱好者，他们拍了在厨房怎么样去铺地板，在YouTube上就能看到这样一些视频。那么对于圣象集团这样一些建筑材料的企业，其实也可以借鉴这样的网络平台，去制作一些讲解的视频，提供在线的知识，这是我目前能够想到的。我也非常高兴听到曾欣先生提到了数字的重要性，比如圣象集团在抖音上、博客上去做宣传。我非常的感兴趣，希望将来能够去看一看你们的实践。

很高兴参与今天这个小组的讨论，我期待能听到其他嘉宾的建议和真知灼见，谢谢！

圣象集团

品牌价值：572.59亿元排名：第102名

圣象集团成立于1995年，二十多年来，圣象从地板领军者，到家居梦想践行者，始终站在行业的前端；并以前瞻的视野、创新的思维和拼搏的精神，不断超越自我，创造了一个又一个辉煌的成绩，引领和推动行业的整体发展。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

(文章来源：圣象地板公众号，侵删)